ご利用ガイド

  • 会員登録情報の変更

    マイページの「会員情報変更」ページより変更していただくことが可能です。
    ご変更を希望される箇所を変更いただき、保存ボタンを押していただくことで変更が完了します。

  • ご注文に関する変更

    大変申し訳ございませんが、確定したご注文に関してはマイページでの変更ができません。
    お手数ですが、サポートセンターまでお問合せください。
    定期注文に関するご変更は、マイページの「定期管理」よりご変更ください。

  • 配送について

    ご指定いただいた日時にヤマト運輸（クール便）にてお届けいたします。
    なお、交通事情や配送地域により、商品のお届けまでお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
    東京都より発送いたしますので、お届けまでに中1日かかる地域がございます。
    【対象地域】
    北海道・青森県・秋田県・和歌山県・鳥取県・岡山県・広島県・島根県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

    ※産地直送の商品はヤマト運輸でない場合もございます。詳しくは発送完了メール等をご確認ください。

  • 送料・手数料について

    一部商品を除き、送料は950円（税込）となります。
    ※沖縄県は2,050円（税込）

    NP後払いの場合は手数料277円（税込）がかかります。

  • お支払い方法

    ・クレジットカード一括（VISA/Master/JCB/Amex/DINERS）
    ・ApplePay
    ・NP後払い
    ・PayPay（オンライン決済）
    ・キャリア決済（docomo／ソフトバンク／au）
    がご利用いただけます。
    ※PayPay（オンライン決済）は、定期商品にはご利用いただけません

    ○NP後払いの詳細
    後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
    商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
    請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
    お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。

    ○ご注意
    後払い手数料：277円（税込）
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

  • 定期注文情報の変更

    マイページ内にある「定期管理」より、変更したい注文を選択いただき、「変更・追加はこちら」ボタンをご選択ください。
    変更可能な項目は、
    ・次回配送予定日
    ・配送サイクル
    ・お届け先
    ・セット内容（コース・商品）　となります。
    ※マイページでは、次回お届け予定日の3日前8:59まで変更が可能でございます。
    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、変更期限が次回お届け予定日の4日前8:59となります。
    期日を過ぎた場合や、マイページ以外での変更は楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。

  • 定期便への同梱追加について

    定期便をご利用のお客様は、単品販売している野菜や果物、ミールキットを追加でご注文いただくと次回お届けの定期便と一緒にお届けすることができます。定期便と一緒にお届けする（同梱する）ことで、送料は定期便にかかる費用のみとなります。
    【同梱方法について】
    ①マイページへログイン
    ②「定期一覧」をタップ
    ③緑ボタン「同梱商品の追加・定期情報変更」をタップ
    ④ お好きな商品を選んで「追加する」をタップ
    ⑤「定期便に追加」をタップして完了です。
    ※複数商品を同梱したい場合は「さらに商品を追加する」からほかの商品を追加してください。

  • 定期注文の停止について

    次回お届け予定日の3日前8:59までに、サポートセンターにお電話いただくか、マイページにて操作してください。
    ◆停止の手順：マイページにログイン ⇒ 「定期管理」 ⇒ 「変更・追加はこちら」 ⇒ 「停止配送を停止する」より、停止受付フォームにご入力ください。
    ◆スキップの手順：マイページにログイン ⇒ 「定期管理」 ⇒ 「変更・追加はこちら」 ⇒ 基本情報を「変更する」⇒ 「次回配送のスキップ」
    一度スキップを使用すると、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することはできません。
    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、変更期限が次回お届け予定日の4日前8:59となります。

  • ポイント利用について

    会員登録で100円につき0.5ポイント付与され、1ポイント＝1円からご利用できます。会員ランクに応じて付与率がアップします。
    なお、獲得したポイントの有効期限は、最終購入日から１年間となります。有効期間が過ぎますと、全ポイントが失効となりますのでご注意ください。

    【ポイントの使用方法について】
    ◆ 現在、ご継続中の定期便に使用する場合
    ※確定前のご注文分から使用可能です。
    ①「定期一覧」からポイントを使用したい定期を選択し「同梱商品の追加　定期情報変更」をクリック
    ②下にスクロールしていき「基本情報」の「変更する」をクリック
    ③下にスクロールしていき「ポイント利用予約」からポイント数を入力 ⇒［変更を保存］をクリック
    ◆ 新規購入時（単品購入・定期便初回購入時など）に使用する場合
    ①ホームページ上から商品を選択して注文をする。
    ②商品を選択後、カート画面でログイン（※ログイン済の場合は不要）
    ③ご注文画面に「ポイント利用」の項目がございますので使用したいポイント数を入力

  • お問い合わせ先と営業時間について

    お問い合わせ先：楽彩サポートセンター
    メールアドレス：support@rakusai.shop
    電話番号：0120-85-0831（営業時間：平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業）