よくあるご質問
皆さまからよくお問い合わせ頂くご質問についてまとめました。
ピックアップ
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メールが届かない
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お手数ですが、今一度、迷惑メール設定やメールアドレスに誤りがないかご確認いただきますようお願いいたします。
弊社よりお送りするメールアドレスは、support@rakusai.shop でございますので、アドレスの完全一致、もしくは、ドメイン(rakusai.shop)の受信許可をお願いします。
上記が問題ない、かつ、迷惑メールフォルダにも届いていなかった場合は、お手数ですがRAKUSAIサポートセンターまでご連絡お願いいたします。
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コンビニ後払いの払込票が入っていない
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商品発送から1週間前後でご購入いただいた商品とは別に、請求書(払込票)をお送りいたします。(請求書は株式会社スコアから郵送されます。)
ご利用期日は請求書に記載がございますので、ご確認の上、期日までに最寄りのコンビニにてお支払いください。
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ヤマト運輸の伝票番号(追跡番号)を知りたい。
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商品ご発送日の夕方(16:00~18:00頃)に発送完了メールをお送りいたします。
メール本文中に伝票番号(追跡番号)のご案内をさせていただいておりますのでご確認ください。
なお、発送完了メールは状況によって配信時間が前後する可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
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お届け日時の変更はできますか?
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お届け予定日の3日前AM8時59分まででしたら可能です。
[マイページ]→[定期一覧]→[同梱商品の追加 定期情報変更]→下にスクロールし、「基本情報」の[変更する]→「次回配送予定日の変更」より、[配送希望日]と[お届け時間]を選択→変更後、[保存する]を押してください。
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
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送料について詳しく教えてください。
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(沖縄を除き)全国一律950円(税込)になります。 商品代合計6,944円(※税込7,500円)以上は無料になります。セット割やクーポン、ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上であれば送料無料の対象となります。
定期便について
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注文確定・締め切りはいつですか?
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次回お届け予定日の3日前AM9:00に確定されます。 例)3/10お届け分 ⇒ 3/7 AM9:00確定※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM9:00となります。 例)3/10お届け分 ⇒ 3/6 AM9:00確定対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
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定期便以外も購入できますか?
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単品でのご購入も可能です。
欲しい商品を欲しいタイミングでご購入いただけます。
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定期便の周期は選べますか?
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7日・14日・21日・28日から選択可能です。
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定期購入とは何ですか?
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定期的に商品が配送され、自分で買いに行く手間を省くことができる宅配サービスです。
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定期購入は何がお得なのですか?
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ミールキット定期便は、コースに応じた割引率にて商品をご購入いただけます。(定価より5~10%OFF)。 定期会員になると、購入金額に応じてポイントが付与されます。 また、会員ランク制度もあり、ランクに応じてポイント付与率が変わります。
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定期購入のお届け先を変更したい。
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〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合
①[マイページ]→[会員情報変更]より情報を修正してください。※定期便のお届け先にも反映させたい場合は、「すべて定期便に反映させる」もしくは該当する定期便にチェックを入れてください。
②修正が完了したら[変更を保存]
③[登録お届け先一覧]→ペンのマークを押し、[会員情報を貼り付け]→[OK]→[保存する]で完了です。
〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合
①[マイページ]→[登録お届け先一覧]→[+新しいお届け先を追加する]
②必要情報を入力→[変更を保存]
③[定期注文の確認はこちら]→[同梱商品の追加・定期情報変更]→[お届け先の変更]→[変更する]→「お届け先住所をコピー」の[選択してください]の住所候補より ①で登録した住所を選択→コピー→[保存する]で完了です。
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次回どの商品が届くか教えてほしい。
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〇ミールキット定期便
[マイページ]→[定期一覧]より次回お届け商品が確認できます。
〇青果ボックス定期便
[マイページ]→[定期一覧]→[青果ボックスお品書き]より次回お届け商品が確認できます。
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ミールキット定期便の商品内容を変更したい
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[マイページ]→[定期商品の入れ替え]→お好きな商品やプランに変更し、[確定する]をタップしてください。
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前回と同じ商品が届いたのですが
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〇ミールキット定期便
お客様自身で商品を変更していただく必要があります。
商品の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59までにマイページより変更をお願いします。※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
変更方法:[マイページ]→[定期商品の入れ替え]→お好きな商品やプランに変更し、[確定する]をタップしてください。 期限までに変更いただかない場合は、前回と同じ商品が届きますので予めご了承ください。
〇青果ボックス定期便
隔週金曜日に商品内容を変更しております。
詳しくは青果ボックスお品書きをご覧ください。
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コース(2品・3品・4品)を変更したい。
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[マイページ]→[定期商品の入れ替え]→「プラン変更」よりお好きなコースを選択→お好きなミールキットを選択→[確定する]をタップして完了です。
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定期購入を停止したい。
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[マイページ]→[定期一覧]→[同梱商品の追加・定期情報変更]→一番下までスクロール→ [定期配送を停止する]→アンケートにご回答いただくと、受け付けは完了です。
その後、サポートセンターにて停止処理を行います。停止完了メールが届いた時点で停止が完了となります。 ※メール到着までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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定期購入を再開したい。
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マイページより再開できます。
[マイページ]→[定期一覧]→[定期便の再開はこちら]をタップして完了です。
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定期便の次回お届け日時や周期を変更したい
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次回お届け分の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59まで可能です。
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
〇お届け日時を変更する場合
[マイページ]→[定期一覧]→[同梱商品の追加 定期情報変更]→[基本情報の変更]→[変更する]→「次回配送予定日の変更」より、[配送希望日]と[お届け時間]を選択→[保存する]で完了です。
〇お届け周期を変更する場合
[マイページ]→[定期一覧]→[同梱商品の追加 定期情報変更]→[基本情報の変更]→[変更する]→「配送サイクル」より、[お届け時期]を選択→[保存する]で完了です。
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定期便を次の回だけお休みしたい。
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スキップ機能がございます。
[マイページ]→[定期一覧]→[同梱商品の追加 定期情報変更]→[基本情報の変更]→[変更する]→「次回配送スキップ」の[スキップする]をタップして完了です。
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営業時間について
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サポートセンターの営業時間は平日 10:00~17:00/土曜 10:00~13:00/日・祝日 休業になります。
会員登録について
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クーポン制度はありますか?
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はい、ございます。当社から発行するクーポンコードを購入フォームにご入力ください。
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ポイントやランク制度はありますか?
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はい、ございます。
会員登録で100円につき0.5ポイント付与され、1ポイント=1円からご利用できます。会員ランクに応じて付与率がアップします。
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会員登録はどのようにするのですか?
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購入したい商品を選択し、[購入手続きへ]をクリック→「会員登録」画面の下の「会員登録されていないお客様」より必要事項を記入します。記入後、[会員登録する]を押します。
※購入には会員登録が必須となります。
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会員登録しなくても買えますか?
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購入の際は会員登録必須になります。
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会員情報を修正・変更したい。
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[マイページ]→[会員情報変更]より修正してください。
修正後は[変更を保存]を押してください。
定期情報へ反映させたい場合は下記も実行してください。
①[登録お届け先一覧]→ 会員情報[貼り付け]→[保存する]を押す。
②[定期管理]→[変更・追加はこちら]→ お届け先住所を[変更する]でお届け先情報をコピーし、[保存する]を押す。
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パスワードを変更したい。
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マイページより変更可能です。 [マイページ]→[パスワードの変更]→「現在のパスワード」、「新しいパスワード」を入力し、確認用にもう一度、「新しいパスワード(確認用)」に変更したいパスワードを入力してください。入力後、[変更を保存]を押して完了です。
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登録アドレス、パスワードを忘れた(ログインできない)
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[パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら]から再設定をお願いします。 メールアドレスが不明な方は楽彩サポートセンターまでご連絡ください。
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会員情報の消去(解約)をしたい。
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お手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡ください。
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会員登録は有料でしょうか?
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無料です。
※年会費などもございません。
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会員登録完了の確認メールが届かない
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お手数ですが、今一度、迷惑メール設定やアドレス誤入力がないかご確認いただきますようお願いいたします。
弊社よりお送りするメールアドレスは、support@rakusai.shop でございますので、アドレスの完全一致、もしくは、ドメイン(rakusai.shop)の受信許可をお願いします。
上記が問題ない、かつ、迷惑メールフォルダにも届いていなかった場合は、お手数ですがRAKUSAIサポートセンターまでご連絡お願いいたします。
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個人情報の保護についてはどうなっていますか?
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プライバシーポリシーをご確認ください。
ご注文について
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贈答品用として注文する事はできますか?
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大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。
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お届け出来ないエリアはありますか?
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クロネコヤマトのクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。
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日時指定はできますか?
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購入手続きの際に、配送希望日の欄からお選びいただけます。 時間指定は、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時でお選びいただけます。
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注文してから何日後に届きますか?
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ご指定が無い場合は、注文してから3日後を目安にお届けいたしますが、天候や地域の状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。
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いつまでに注文すればいいですか?
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お届け希望日の3日前AM8時59分までにご注文をお願いいたします。
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け希望日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
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購入数に上限はありますか?
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上限はございません。
お届けについて
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お届け方法を教えてください。
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ヤマト運輸のクール便での配送になります。
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お届け出来ない地域はありますか?
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ヤマト運輸のクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。
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お届け日時の変更はできますか?
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お届け予定日の3日前AM8時59分まででしたら可能です。
[マイページ]→[定期管理]→[変更・追加はこちら]→定期管理「基本情報」の[変更する」→[次回配送予定日の変更]より、[配送希望日]と[お届け時間]を選択→変更後、[保存する]を押してください。
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
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お届け先を複数設定することはできますか?
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はい。可能です。
[マイページ]→[登録お届け先一覧]→[+新しいお届け先を追加する]より入力してください。
入力後は[変更を保存]を押してください。
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お届け先を変更することはできますか?
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〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合
①[マイページ]→[会員情報変更]より修正してください。修正後は[変更を保存]を押してください。
②[登録お届け先一覧]→会員住所をコピーし、[保存する]を押す。
③[定期管理]→[変更・追加はこちら]→[お届け先住所]を[変更する]→お届け先情報をコピーし、[保存する]を押す。
〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合
①[登録お届け先一覧]で会員情報を修正し、[保存する]を押す。
②[定期管理]→[変更・追加はこちら]or[注文番号(英数10桁)]→[お届け先住所]を[変更する]→お届け先情報をコピーし、[保存する]を押す。
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商品はどんな梱包で届きますか?
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楽彩オリジナル段ボールで納品いたします。
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不在により、商品を受け取れない場合は?
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注文確定前でしたらマイページより日時変更が可能です。
確定後はお手数ですが、商品発送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸にご連絡して、配送日時の再設定をお願いいたします。
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宅配BOXや玄関先に置いてほしい。
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申し訳ございません。クール配送便のため宅配BOXや玄関先への置き配送は不可となっております。
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届いた商品が違います。
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申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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届いたパーツが足りません。
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申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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送料について詳しく教えてください。
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(沖縄を除き)全国一律950円(税込)になります(※沖縄県は2,050円(税込))。 商品代合計6,944円(※税込7,500円)以上は無料になります。セット割やクーポン、ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上であれば送料無料の対象となります。
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ヤマト運輸の伝票番号(追跡番号)を知りたい。
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商品ご発送日の夕方(16:00~18:00頃)に発送完了メールをお送りいたします。
メール本文中に伝票番号(追跡番号)のご案内をさせていただいておりますのでご確認ください。
なお、発送完了メールは状況によって配信時間が前後する可能性がございます。
あらかじめご了承ください。
変更・キャンセルについて
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注文後のキャンセル・数量変更はできますか?
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原則、注文確定後のキャンセル・変更はできません。 ご不明な点がございましたら楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。
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商品を受け取った後に、返品・交換はできますか?
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受け取り後の返品・交換はできませんが、不良品のみ対応させていただきます。
支払方法について
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どんな支払方法がありますか?
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クレジットカード・コンビニ後払い・ApplePay・PayPay(オンライン決済)・キャリア決済(docomo/au/Softbank)がご利用可能です。
※コンビニ後払いの場合、発送完了後1週間前後で別途払い込み票が届きます。手数料206円(税込)が別途かかりますので予めご了承ください。
※PayPay(オンライン決済)は、定期商品にはご利用いただけません。
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領収書は発行できますか?
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マイページから発行できます。手続き後、メールで送信されます。
(発行の仕方)
[マイページ]→[購入履歴]→[詳細はコチラ]→(左下の)[領収書を発行する]を押してください。
「領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか?」→「OK」を選択。
「登録されたメールアドレスへの送信手続きを行いました。(順次送信いたします。送信されるまで今しばらくお待ちください。)」→「OK」を選択。メールで送信されますのでご確認ください。
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クレジットカード情報を変更したい。
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マイページから変更可能です。
[マイページ]→[お支払い情報]→[+新しいクレジットカードを追加する]より新しいカード情報を入力してください。入力したカードを通常使いにしたい場合は、「▢デフォルトに設定する」に☑を入れます。入力完了後、[追加する]を押してください。
※定期注文でクレジットカード情報を変更する場合は下記も行ってください。
[定期注文の確認はこちら]→[変更・追加はこちら]→基本情報を[変更する]→下に進み、支払い方法を変更→支払い情報を選択→[変更を保存する]
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注文締切後に支払い方法を変更することはできますか?
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注文締切後の変更はできません。予めご了承ください。
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決済はどのタイミングで行われますか?
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商品発送時に決済完了となります。
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商品券や株主優待券は使用できますか?
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申し訳ございません。現在使用可能な商品券等はございません。
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カードの有効期限が切れた場合は自動更新されますか?
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自動更新はされません。新たに登録をお願いいたします。
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クレジットの引き落とし日はいつになりますか?
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各カード会社の決済日に従いますのでご確認をお願いいたします。
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クレジットカードの決済会社はどこですか?
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VISA、MASTER、JCB、AMEXの利用が可能です。
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コンビニ後払いの払込票が入っていない
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商品発送から1週間前後でご購入いただいた商品とは別に、請求書(払込票)をお送りいたします。(請求書は株式会社スコアから郵送されます。)
ご利用期日は請求書に記載がございますので、ご確認の上、期日までに最寄りのコンビニにてお支払いください。
商品について
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ミールキットとは何ですか?
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カット済みの食材や調味料、タレなどがセットになった商品です。 楽彩のミールキットは、ご注文を受けてから製造しますので鮮度が抜群です。
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商品の保存方法は?
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冷蔵庫で保管し、消費期限内にお召し上がりください。
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調理方法は?
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材料を混ぜるだけのものや、フライパン等を使用した工程がございます。 詳しくは商品一覧より各商品説明をご覧ください。
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2人前の表記ですが、1パックに2人前分の量が入っているのですか?
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はい、1パックに2人前分の量が入っております。
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1人前の商品はありますか?
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基本的に2人前ですが、一部1人前の商品も取り扱っております。
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4人前などの大型サイズの販売は今後ありますか?
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申し訳ございません。現時点での販売予定はございません。
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事前に準備しなければならない材料や調味料はありますか?
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商品によってはオリーブ油や酢などをご用意いただきます。 詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。
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冷凍商品はありますか?
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申し訳ございません。現時点でのお取り扱いはございません。
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アレルギー表示はありますか?
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詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。
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消費期限はどのくらいですか?
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ミールキットは製造日より4日になります。※製造日は発送日と同一日になります。
その他商品は商品ページをご確認ください。
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商品の栄養成分を知りたいのですが
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詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。
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商品は店舗で買えますか?
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こちらのサイトでは宅配のみの販売になります。
アプリでは購入した商品を近隣の加盟店で受け取ることができます。
また、店舗での販売や催事での販売も行っております。
最新情報はDMやニュースページでお知らせいたします。
その他
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営業時間を教えてください。
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楽彩サポートセンター
平日 10:00~17:00/土曜 10:00~13:00/日・祝日 休業になります。
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お客さまセンター(無料通話)に掛けてもつながらないのですが
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営業時間外の可能性があります。
営業時間は、平日 10:00~17:00/土曜 10:00~13:00/日・祝日 休業になります。 メールでもお問い合わせを受け付けておりますのでご利用ください。
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メルマガを停止したい。
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マイページから変更可能です。
[マイページ]→[会員情報変更]→「メールマガジン」の欄を「受け取らない」にしてください。
変更後は、[変更を保存]を押してください。