よくあるご質問

次回お届け予定日の3日前AM9:00に確定されます。
 例）3/10お届け分 ⇒ 3/7 AM9:00確定
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM9:00となります。 
例）3/10お届け分 ⇒ 3/6 AM9:00確定
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
                

単品でのご購入も可能です。
 欲しい商品を欲しいタイミングでご購入いただけます。

はい。定期便の周期は以下よりお選びお選びいただけます。
マイページから途中で周期を変更することもできます。


                  ★間隔で指定★

                  7日・14日・21日・28日から選択可能です。


                  ★曜日で指定★

                  「１ヵ月ごとの第〇週目の〇曜日」と指定することができます。


                  ※その他のお届け周期のご希望がございましたらサポートセンターにご相談ください。


                  ※お届け周期を変更する場合
［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「配送サイクル」より、［お届け時期］を選択し、［変更を保存］で完了です。
                  

ミールキット定期便は、コースに応じた割引率にて商品をご購入いただけます。
（定価より5～10%OFF）。
青果ボックス定期便は、初回割引のほか、２回目以降も定期便特別価格でご利用いただけます。

定期会員になると、購入金額に応じてポイントが付与されます。
また、会員ランク制度もあり、ランクに応じてポイント付与率が変わります。

              

マイページへ「ログイン」⇒「定期一覧」⇒ 緑ボタン「同梱商品の追加・定期情報変更」⇒ お好きな商品を「追加する」⇒ 「定期便に追加」で同梱追加していただけます。
詳しくは同梱案内ページをご確認ください。
    
               

下記の手順に従って操作をお願いいたします。

                    ①マイページへログイン後、「定期一覧」をタップ

                    ②「同梱商品の追加　定期情報変更」（緑色のボタン）をタップ

                    ③「現在選択中の商品」をタップ

                    ④削除したい商品の「数量を変更する」をタップし、「削除する」をタップすると完了です。

★会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合★

                    ①［マイページ]→［会員情報変更]より情報を修正してください。※定期便のお届け先にも反映させたい場合は、「すべての定期便に反映させる」もしくは該当する定期便にチェックを入れてください。

②修正が完了したら［変更を保存］

③［登録お届け先一覧］→ペンのマークを押し、会員情報を［貼り付け］→［閉じる］→［保存する］で完了です。



                    ★会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合★

                    ①［マイページ]→［登録お届け先一覧］→［+新しいお届け先を追加する］

②必要情報を入力→［変更を保存］

③［定期注文の確認はこちら］→［同梱商品の追加・定期情報変更］→［お届け先の変更］→［変更する］→「お届け先住所をコピー」の［選択してください］の住所候補より ①で登録した住所を選択→コピー→［保存する］で完了です。

★ミールキット定期便★

                  ［マイページ]→［定期一覧］より次回お届け商品が確認できます。


                  ★青果ボックス定期便★

                  ［マイページ]→［定期一覧］→［青果ボックスお品書き］より次回お届け商品が確認できます。
                  

［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→お好きな商品やプランに変更し、［確定する］をタップしてください。

青果ボックスの商品内容は、青果ボックスお品書きサイトよりご確認いただけます。

                  商品内容は隔週金曜日に変更しております。

★ミールキット定期便★ 

                  お客様自身で商品を変更していただく必要があります。

                  商品の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59までにマイページより変更をお願いします。※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

                  変更方法：［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→お好きな商品やプランに変更し、［確定する］をタップしてください。
                  期限までに変更いただかない場合は、前回と同じ商品が届きますので予めご了承ください。


                  ★青果ボックス定期便★

                  隔週金曜日に商品内容を変更しております。

                  詳しくは青果ボックスお品書きをご覧ください。

★ミールキット定期便のコース（2品・3品・4品）の場合★
［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→「プラン変更」よりお好きなコースを選択→お好きなミールキットを選択→［確定する］をタップして完了です。

★青果ボックス定期便のコース（15品・8品）/フルーツボックス定期便（良・優・秀）の場合★
［マイページ］→［ご利用中の定期購入］→少し下にスクロールし、定期コース名の横の「変更する」（緑色）をタップ→下にスクロールし、「商品情報の変更」の項目にある［変更後の商品］より、ご希望のコースを選ぶ→［保存する］をタップして完了です。

［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加・定期情報変更］→一番下までスクロール→ ［定期配送を停止する］→アンケートにご回答いただくと、受け付けは完了です。

その後、サポートセンターにて停止処理を行います。停止完了メールが届いた時点で停止が完了となります。

※メール到着までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご利用中の定期によっては最低お約束回数が設定されております。現在の購入回数がそれ未満の場合は表示されません。（青果ボックス：2回、6回送料無料コース:6回）

マイページより再開できます。

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［定期便の再開はこちら］をタップして完了です。

次回お届け分の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59まで可能です。

                  ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。


                    ★お届け日時を変更する場合★

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「次回配送予定日の変更」より、［配送希望日］と［お届け時間］を選択→［保存する］で完了です。


                    ★お届け周期を変更する場合★
［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「配送サイクル」より、［お届け時期］を選択→［変更を保存］で完了です。
                    

スキップ機能がございます。

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「次回配送スキップ」の［スキップする］をタップして完了です。

サポートセンターの営業時間は平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。

★HPから商品購入時に登録する場合★

                  「購入したい商品を選択し、[カート]へ→画面の下の「会員登録していないお客様」より「ご購入手続きへ」→必須事項を入力します。入力後「ご注文内容確認へ」へ進み、ご注文内容を確認の上「注文を確定する」を押します。


                  ★会員登録のみの場合★
マイページの「会員登録がまだの方はこちら」から「新規会員登録」をクリック→必須事項を入力します。→「会員登録する」で登録します。
※購入には会員登録が必須となります。
                  

購入の際は会員登録必須になります。

［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。
 修正後は［変更を保存］を押してください。
 定期情報へ反映させたい場合は下記も実行してください。
 ①すべての定期便のお届け先情報に反映させる場合は、「すべての定期便に反映させる」にチェックを入れ→「変更を保存」を押す。
 ②一部の定期便のお届け先情報に反映させる場合は、該当の定期番号にチェックを入れ→「変更を保存」を押す。

マイページより変更可能です。
 ［マイページ］→［パスワードの変更］→「現在のパスワード」、「新しいパスワード」を入力し、確認用にもう一度、「新しいパスワード（確認用）」に変更したいパスワードを入力してください。入力後、［変更を保存］を押して完了です。

［パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら］から再設定をお願いします。
 メールアドレスが不明な方は楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

お手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

無料です。
※年会費などもございません。

お手数ですが、今一度、迷惑メール設定やアドレス誤入力がないかご確認いただきますようお願いいたします。

                  弊社よりお送りするメールアドレスは、support@rakusai.shop　でございますので、アドレスの完全一致、もしくは、ドメイン（rakusai.shop）の受信許可をお願いします。

                  上記が問題ない、かつ、迷惑メールフォルダにも届いていなかった場合は、お手数ですがRAKUSAIサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

プライバシーポリシーをご確認ください。

はい、ございます。当社から発行するクーポンコードを購入フォームにご入力ください。

                  ※クーポンは定期便初回のご注文、単品商品のご注文にお使いいただけます。（ご利用中の定期便には使用できません）

                  

はい、ございます。
会員登録で100円につき0.5ポイント付与され、1ポイント＝1円からご利用できます。会員ランクに応じて付与率がアップします。

                  なお、獲得したポイントの有効期限は、最終購入日から１年間（365日後）となります。

                  新しく商品をご購入いただくたびに、すでにお持ちのポイントも含めた「すべての保有ポイント」の有効期限が、その都度365日後へと一斉に延長される仕組みでございます。

                  有効期間が過ぎますと、全ポイントが失効となりますのでご注意ください。
 

                 【ポイントの使用方法について】


                 
◆ 定期コースに使用する場合

（※受注確定前のお届け分から使用が可能です。確定済みの商品には後からポイントを使用することはできません。）

1⃣マイページへログイン後、「定期一覧」をタップ

2⃣「ポイントを使う」（緑色のボタン）をタップ

3⃣「利用ポイント」に、使用したいポイント数を入力する。または、「ポイントをすべて使う」にチェック☑を入れる。

4⃣［変更を保存］をタップして完了。



※「ポイントをすべて使う」にチェック☑を入れて保存すると、上の「利用ポイント」は「０」と表示されます。

チェック☑が入っていれば、確定時の所持ポイントすべてが次回定期便に使用されます。





◆ 新規購入時（単品購入・定期便初回購入時など）に使用する場合

1⃣RAKUSAIオンラインショップ上から商品を選択して購入手続きへ進む。

2⃣商品を選択後、カート画面でログイン（※ログイン済の場合は不要）

3⃣お客様情報の入力画面の「ポイント利用」に、使用したいポイント数を入力する。

4⃣そのほかの情報（お客様情報やお支払い情報、お届け日指定など）に問題なければ「ご注文内容確認へ」をタップしご購入手続きを進めてください。。





※ポイント利用に関するご注意※

・送料へのポイント利用： 送料（950円）は、ポイントでのお値引きの対象外となります。

・ポイント利用の優先順位： ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上（税込7,500円以上）であれば送料無料の対象となります。

・システムの都合上、0円でご注文を承ることができないため、1円以上をお支払いいただく必要がございますので予めご了承ください。

（例）税抜6,944円ご購入の場合は6,943円のポイント利用が可能です。

ポイントの有効期限は、【 最終購入日（ご注文の発送完了日）から１年間（365日後） 】となります。

新しく商品をご購入いただくたびに、すでにお持ちのポイントも含めた「すべての保有ポイント」の有効期限が、その都度365日後へと一斉に延長される仕組みでございます。

有効期間が過ぎますと、全ポイントが失効となりますのでご注意ください。

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

一部離島への配送は、配送日数や配送可能地域に制限がある場合がございます。
お手数ですが、ご注文前にお問い合わせフォームより配送可能地域であるかをご確認ください。
ご注文後、配送不可地域と判明した場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

購入手続きの際に、配送希望日の欄からお選びいただけます。
 時間指定は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時でお選びいただけます。

ご指定が無い場合は、注文してから3日後を目安にお届けいたしますが、天候や地域の状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。

お届け希望日の3日前AM8時59分までにご注文をお願いいたします。

                  ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け希望日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

オンラインショップ内でご購入いただく場合は、１回のご注文につき10個までを上限とさせていただいております。
10個以上のご注文をご希望の場合は、事前にサポートセンターにご注文数とお届け希望日をご連絡ください。ご用意させていただきます。
なお、商品手配の都合上、ご連絡内容を確認後、最短で１週間後のお届けとなります。ご希望日に余裕をもってのご注文をお願いいたします。

ヤマト運輸のクール便での配送になります。

ただし、一部の産地直送品においては佐川急便やゆうパック等での配送となる場合がございます。

詳しくは、商品発送後に送信される発送完了メールにて、配送業者をご確認ください。

一部離島への配送は、配送日数や配送可能地域に制限がある場合がございます。
お手数ですが、ご注文前にお問い合わせフォームより配送可能地域であるかをご確認ください。
ご注文後、配送不可地域と判明した場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

お届け予定日の3日前AM8時59分まででしたら可能です。
 ［マイページ］→［定期一覧］→［変更・追加はこちら］→定期管理「基本情報」の［変更する」→［次回配送予定日の変更］より、［配送希望日］と［お届け時間］を選択→変更後、［保存する］を押してください。
 ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

はい。可能です。
 ［マイページ］→［登録お届け先一覧］→［＋新しいお届け先を追加する］より入力してください。
 入力後は［変更を保存］を押してください。

〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合
 ①［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。修正後は［変更を保存］を押してください。
 ②［登録お届け先一覧］→会員住所をコピーし、［保存する］を押す。
 ③［定期管理］→［変更・追加はこちら］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。
 
 〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合
 ①［登録お届け先一覧］で会員情報を修正し、［保存する］を押す。
 ②［定期管理］→［変更・追加はこちら］or［注文番号(英数10桁)］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。

楽彩オリジナル段ボールで納品いたします。

注文確定前でしたらマイページより日時変更が可能です。
確定後はお手数ですが、商品発送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸にご連絡して、配送日時の再設定をお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、当店では鮮度保持のため、ヤマト運輸の「クール宅急便（冷蔵）」にて商品をお届けしております。

クール宅急便はヤマト運輸の規定により、原則として「置き配」は承ることができません。



また、「呼び鈴を鳴らさない」「不在時は〇〇へ」などの細かな配送時のご要望につきましても、防犯や配送トラブル防止の観点から、当店より配送業者へ確実なお約束をすることはできかねます。



大変お手数ですが、発送当日の夕方にお送りする「発送完了メール」に記載の送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身でヤマト運輸（サービスセンターまたはクロネコメンバーズ等）へ直接ご指示いただけますようお願い申し上げます。

ご不在の場合には、ヤマト運輸より不在票が投函されますので、お手数をおかけしますが、不在票に記載されている連絡先へ再配達のご連絡をお願いいたします。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

（沖縄を除き）全国一律950円（税込）になります（※沖縄県は2,050円（税込））。
 商品代合計6,944円（※税込7,500円）以上は無料になります。
セット割やクーポン、ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上であれば送料無料の対象となります。

商品ご発送日の夕方（16:00～18:00頃）に発送完了メールをお送りいたします。

メール本文中に伝票番号（追跡番号）のご案内をさせていただいておりますのでご確認ください。
なお、発送完了メールは状況によって配信時間が前後する可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

原則、注文確定後のキャンセル・変更はできません。
 ご不明な点がございましたら楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。

受け取り後の返品・交換はできませんが、不良品のみ対応させていただきます。

クレジットカード・NP後払い・ApplePay・PayPay（オンライン決済）・キャリア決済（docomo／au／Softbank）がご利用可能です。

                  ※NP後払いの場合、発送完了後1週間前後で別途払い込み票が届きます。手数料277円（税込）が別途かかりますので予めご了承ください。

                  ※PayPay（オンライン決済）は、定期商品にはご利用いただけません。
                  

                 【ポイントの使用方法について】


                 
◆ 定期コースに使用する場合

（※受注確定前のお届け分から使用が可能です。確定済みの商品には後からポイントを使用することはできません。）

1⃣マイページへログイン後、「定期一覧」をタップ

2⃣「ポイントを使う」（緑色のボタン）をタップ

3⃣「利用ポイント」に、使用したいポイント数を入力する。または、「ポイントをすべて使う」にチェック☑を入れる。

4⃣［変更を保存］をタップして完了。



※「ポイントをすべて使う」にチェック☑を入れて保存すると、上の「利用ポイント」は「０」と表示されます。

チェック☑が入っていれば、確定時の所持ポイントすべてが次回定期便に使用されます。





◆ 新規購入時（単品購入・定期便初回購入時など）に使用する場合

1⃣RAKUSAIオンラインショップ上から商品を選択して購入手続きへ進む。

2⃣商品を選択後、カート画面でログイン（※ログイン済の場合は不要）

3⃣お客様情報の入力画面の「ポイント利用」に、使用したいポイント数を入力する。

4⃣そのほかの情報（お客様情報やお支払い情報、お届け日指定など）に問題なければ「ご注文内容確認へ」をタップしご購入手続きを進めてください。。





※ポイント利用に関するご注意※

・送料へのポイント利用： 送料（950円）は、ポイントでのお値引きの対象外となります。

・ポイント利用の優先順位： ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上（税込7,500円以上）であれば送料無料の対象となります。

・システムの都合上、0円でご注文を承ることができないため、1円以上をお支払いいただく必要がございますので予めご了承ください。

（例）税抜6,944円ご購入の場合は6,943円のポイント利用が可能です。

マイページから発行できます。手続き後、ご登録のメールアドレスに送信されます。
 なお、商品の売上完了後（発送完了後）より発行可能となります。
　 
 【発行方法】
 ［マイページ］にログイン→［購入履歴］→［詳細はコチラ］→（左下の）［領収書を発行する］を押してください。
 「領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？」→「OK」を選択。
 「登録されたメールアドレスへの送信手続きを行いました。（順次送信いたします。送信されるまで今しばらくお待ちください。）」→「OK」を選択。メールで送信されますのでご確認ください。

マイページから変更可能です。
［マイページ］にログイン→［お支払い情報］→ご登録のカード情報の右側にある［編集する］より新しいカード情報を入力してください。

                  入力したカードを通常使いにしたい場合は、「▢デフォルトに設定する」に☑を入れます。入力完了後、［保存する］を押してください。

                  

                  ※初めてクレジットカード情報を登録する方は、

                  ［マイページ］にログイン→［お支払い情報］→［＋新しいクレジットカードを追加する］より新しいカード情報を入力してください。

                  入力したカードを通常使いにしたい場合は、「▢デフォルトに設定する」に☑を入れます。入力完了後、［追加する］を押してください。

                  

                  ※定期注文でクレジットカード情報を変更する場合は下記も行ってください。

                  ［定期注文の確認はこちら］→［変更・追加はこちら］→基本情報を［変更する］→下に進み、支払い方法を変更→支払い情報を選択→［変更を保存する］

                　

                  ※定期コースの決済用カードとして登録しているカードは、カード情報を削除できません。

                 　カード情報を削除する場合は、定期注文に登録されているカード情報を別のカード情報（もしくは別の決済方法）に変更後、カード情報を削除してください。

注文締切後の変更はできません。予めご了承ください。

商品発送時に決済完了となります。
d払いのみ注文完了時に決済完了となります。

申し訳ございません。現在使用可能な商品券等はございません。

自動更新はされません。新たに登録をお願いいたします。

各カード会社の決済日に従いますのでご確認をお願いいたします。

VISA、MASTER、JCB、AMEXの利用が可能です。

商品発送から1週間前後でご購入いただいた商品とは別に、請求書（払込票）をお送りいたします。(請求書は株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。)
ご利用期日は請求書に記載がございますので、ご確認の上、期日までに最寄りのコンビニ等にてお支払いください。

お手元にあるご請求書で速やかにお支払いいただきますようお願いいたします。
ご不明な点がございましたら恐れ入りますが、NP後払いサポートデスク（0570-077-015、9:00 〜 18:00 （土日祝日は除く））までお問合せをお願いいたします。

「同梱商品」：定期便をご利用のお客様が、野菜や果物を追加で注文いただくことで定期便と一緒の箱に入れてお届けする商品のことを当サイトでは「同梱商品」としています。
詳しくは同梱商品案内ページをご確認ください。

「単品商品」：定期便をご利用でないお客様がその商品だけを購入したいという場合や、定期便をご利用のお客様が定期便とは別の日に届くようにしたいという場合など、注文した商品だけをお届けする商品のことを当サイトでは「単品商品」としています。

カット済みの食材や調味料、タレなどがセットになった商品です。
 楽彩のミールキットは、ご注文を受けてから製造しますので鮮度が抜群です。

冷蔵庫で保管し、消費期限内にお召し上がりください。

ミールキットは製造日より4日になります。※一部3日の商品もございます。
※製造日は発送日と同一日になります。
 その他商品は商品ページをご確認ください。

材料を混ぜるだけのものや、フライパン等を使用した工程がございます。
 詳しくは商品一覧より各商品説明をご覧ください。

はい、１パックに２人前分の量が入っております。

申し訳ございません。現時点での販売予定はございません。

申し訳ございません。現時点での販売予定はございません。

商品によってはオリーブ油や酢などをご用意いただきます。
 詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

申し訳ございません。現時点での販売はございません。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

すべてが無農薬・有機野菜というわけではございませんが、信頼できる農家様が地域の基準を遵守し、丁寧に育てた『旬の美味しい野菜』を厳選しております。
有機認証があるものは個別に『有機』と明記しておりますので、そちらを目印にお選びいただけますと幸いです。

【カット野菜につきまして】
 
ミールキットに同梱されている袋入りのカット野菜は、専用の製造工場にて衛生的に洗浄・カット処理を施しております。
 
開封してそのまま洗わずに調理にお使いいただけますので、どうぞご安心ください。
 

 
【カットされていないお野菜につきまして】
 
ミールキットの内容によっては、鮮度を保つためにお客様ご自身でカットしていただくお野菜が含まれている場合がございます。
 
カットされていないお野菜につきましては、大変お手数ですが、調理前に水で軽く洗ってからお使いくださいますようお願い申し上げます。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

こちらのサイトでは宅配のみの販売になります。
 一部ミールキット商品は、店舗での販売や催事での販売も行っております。
最新情報はDＭやニュースページでお知らせいたします。

［マイページ］にログイン→右上のメニュー［≡］→［RAKUSAIマルシェ］→投稿したい商品を選択
 →ページ下部にある「この商品のレビューを投稿する」から投稿フォームへ記入してください。

楽彩サポートセンター
 平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。

営業時間外の可能性があります。
営業時間は、平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。
 メールでもお問い合わせを受け付けておりますのでご利用ください。

マイページから変更可能です。
 ［マイページ］→［会員情報変更]→「メールマガジン」の欄を「受け取らない」にしてください。
 変更後は、［変更を保存］を押してください。