よくあるご質問

次回お届け予定日の3日前AM9:00に確定されます。
 例）3/10お届け分 ⇒ 3/7 AM9:00確定
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM9:00となります。 
例）3/10お届け分 ⇒ 3/6 AM9:00確定
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
                

単品でのご購入も可能です。
 欲しい商品を欲しいタイミングでご購入いただけます。

7日・14日・21日・28日から選択可能です。

定期的に商品が配送され、自分で買いに行く手間を省くことができる宅配サービスです。

ミールキット定期便は、コースに応じた割引率にて商品をご購入いただけます。
（定価より5～10%OFF）。
 定期会員になると、購入金額に応じてポイントが付与されます。
 また、会員ランク制度もあり、ランクに応じてポイント付与率が変わります。

〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合

                    ①［マイページ]→［会員情報変更]より情報を修正してください。※定期便のお届け先にも反映させたい場合は、「すべての定期便に反映させる」もしくは該当する定期便にチェックを入れてください。

②修正が完了したら［変更を保存］

③［登録お届け先一覧］→ペンのマークを押し、会員情報を［貼り付け］→［閉じる］→［保存する］で完了です。



                    〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合

                    ①［マイページ]→［登録お届け先一覧］→［+新しいお届け先を追加する］

②必要情報を入力→［変更を保存］

③［定期注文の確認はこちら］→［同梱商品の追加・定期情報変更］→［お届け先の変更］→［変更する］→「お届け先住所をコピー」の［選択してください］の住所候補より ①で登録した住所を選択→コピー→［保存する］で完了です。

〇ミールキット定期便

                  ［マイページ]→［定期一覧］より次回お届け商品が確認できます。


                  〇青果ボックス定期便

                  ［マイページ]→［定期一覧］→［青果ボックスお品書き］より次回お届け商品が確認できます。
                  

［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→お好きな商品やプランに変更し、［確定する］をタップしてください。

〇ミールキット定期便

                  お客様自身で商品を変更していただく必要があります。

                  商品の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59までにマイページより変更をお願いします。※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

                  変更方法：［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→お好きな商品やプランに変更し、［確定する］をタップしてください。
                  期限までに変更いただかない場合は、前回と同じ商品が届きますので予めご了承ください。


                  〇青果ボックス定期便

                  隔週金曜日に商品内容を変更しております。

                  詳しくは青果ボックスお品書きをご覧ください。

［マイページ］→［定期商品の入れ替え］→「プラン変更」よりお好きなコースを選択→お好きなミールキットを選択→［確定する］をタップして完了です。

［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加・定期情報変更］→一番下までスクロール→ ［定期配送を停止する］→アンケートにご回答いただくと、受け付けは完了です。

その後、サポートセンターにて停止処理を行います。停止完了メールが届いた時点で停止が完了となります。
※メール到着までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページより再開できます。

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［定期便の再開はこちら］をタップして完了です。

次回お届け分の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59まで可能です。

                  ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。


                    〇お届け日時を変更する場合

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「次回配送予定日の変更」より、［配送希望日］と［お届け時間］を選択→［保存する］で完了です。


                    〇お届け周期を変更する場合
［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「配送サイクル」より、［お届け時期］を選択→［変更を保存］で完了です。
                    

スキップ機能がございます。

                    ［マイページ］→［定期一覧］→［同梱商品の追加　定期情報変更］→［基本情報の変更］→［変更する］→「次回配送スキップ」の［スキップする］をタップして完了です。

サポートセンターの営業時間は平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。

はい、ございます。当社から発行するクーポンコードを購入フォームにご入力ください。

はい、ございます。
会員登録で100円につき0.5ポイント付与され、1ポイント＝1円からご利用できます。会員ランクに応じて付与率がアップします。

【HPから商品購入時に登録する場合】

                  「購入したい商品を選択し、[カート]へ→画面の下の「会員登録していないお客様」より「ご購入手続きへ」→必須事項を入力します。入力後「ご注文内容確認へ」へ進み、ご注文内容を確認の上「注文を確定する」を押します。


                  【会員登録のみの場合】
マイページの「会員登録がまだの方はこちら」から「新規会員登録」をクリック→必須事項を入力します。→「会員登録する」で登録します。
※購入には会員登録が必須となります。
                  

購入の際は会員登録必須になります。

［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。
 修正後は［変更を保存］を押してください。
 定期情報へ反映させたい場合は下記も実行してください。
 ①すべての定期便のお届け先情報に反映させる場合は、「すべての定期便に反映させる」にチェックを入れ→「変更を保存」を押す。
 ②一部の定期便のお届け先情報に反映させる場合は、該当の定期番号にチェックを入れ→「変更を保存」を押す。

マイページより変更可能です。
 ［マイページ］→［パスワードの変更］→「現在のパスワード」、「新しいパスワード」を入力し、確認用にもう一度、「新しいパスワード（確認用）」に変更したいパスワードを入力してください。入力後、［変更を保存］を押して完了です。

［パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら］から再設定をお願いします。
 メールアドレスが不明な方は楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

お手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

無料です。
※年会費などもございません。

お手数ですが、今一度、迷惑メール設定やアドレス誤入力がないかご確認いただきますようお願いいたします。

                  弊社よりお送りするメールアドレスは、support@rakusai.shop　でございますので、アドレスの完全一致、もしくは、ドメイン（rakusai.shop）の受信許可をお願いします。

                  上記が問題ない、かつ、迷惑メールフォルダにも届いていなかった場合は、お手数ですがRAKUSAIサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

プライバシーポリシーをご確認ください。

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

クロネコヤマトのクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。

購入手続きの際に、配送希望日の欄からお選びいただけます。
 時間指定は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時でお選びいただけます。

ご指定が無い場合は、注文してから3日後を目安にお届けいたしますが、天候や地域の状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。

お届け希望日の3日前AM8時59分までにご注文をお願いいたします。

                  ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け希望日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

上限はございません。

ヤマト運輸のクール便での配送になります。

ヤマト運輸のクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。

お届け予定日の3日前AM8時59分まででしたら可能です。
 ［マイページ］→［定期管理］→［変更・追加はこちら］→定期管理「基本情報」の［変更する」→［次回配送予定日の変更］より、［配送希望日］と［お届け時間］を選択→変更後、［保存する］を押してください。
 ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

はい。可能です。
 ［マイページ］→［登録お届け先一覧］→［＋新しいお届け先を追加する］より入力してください。
 入力後は［変更を保存］を押してください。

〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合
 ①［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。修正後は［変更を保存］を押してください。
 ②［登録お届け先一覧］→会員住所をコピーし、［保存する］を押す。
 ③［定期管理］→［変更・追加はこちら］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。
 
 〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合
 ①［登録お届け先一覧］で会員情報を修正し、［保存する］を押す。
 ②［定期管理］→［変更・追加はこちら］or［注文番号(英数10桁)］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。

楽彩オリジナル段ボールで納品いたします。

注文確定前でしたらマイページより日時変更が可能です。確定後はお手数ですが、商品発送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸にご連絡して、配送日時の再設定をお願いいたします。

申し訳ございません。クール配送便のため宅配BOXや玄関先への置き配送は不可となっております。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

（沖縄を除き）全国一律950円（税込）になります（※沖縄県は2,050円（税込））。
 商品代合計6,944円（※税込7,500円）以上は無料になります。
セット割やクーポン、ポイント等の適用前の小計が税抜6,944円以上であれば送料無料の対象となります。

商品ご発送日の夕方（16:00～18:00頃）に発送完了メールをお送りいたします。

メール本文中に伝票番号（追跡番号）のご案内をさせていただいておりますのでご確認ください。
なお、発送完了メールは状況によって配信時間が前後する可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

原則、注文確定後のキャンセル・変更はできません。
 ご不明な点がございましたら楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。

受け取り後の返品・交換はできませんが、不良品のみ対応させていただきます。

クレジットカード・NP後払い・ApplePay・PayPay（オンライン決済）・キャリア決済（docomo／au／Softbank）がご利用可能です。

                  ※NP後払いの場合、発送完了後1週間前後で別途払い込み票が届きます。手数料277円（税込）が別途かかりますので予めご了承ください。

                  ※PayPay（オンライン決済）は、定期商品にはご利用いただけません。
                  

マイページから発行できます。手続き後、メールで送信されます。
 （発行の仕方）
 ［マイページ］→［購入履歴］→［詳細はコチラ］→（左下の）［領収書を発行する］を押してください。
 「領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？」→「OK」を選択。
 「登録されたメールアドレスへの送信手続きを行いました。（順次送信いたします。送信されるまで今しばらくお待ちください。）」→「OK」を選択。メールで送信されますのでご確認ください。

マイページから変更可能です。
 ［マイページ］→［お支払い情報］→［＋新しいクレジットカードを追加する］より新しいカード情報を入力してください。入力したカードを通常使いにしたい場合は、「▢デフォルトに設定する」に☑を入れます。入力完了後、［追加する］を押してください。

                  ※定期注文でクレジットカード情報を変更する場合は下記も行ってください。

                  ［定期注文の確認はこちら］→［変更・追加はこちら］→基本情報を［変更する］→下に進み、支払い方法を変更→支払い情報を選択→［変更を保存する］

注文締切後の変更はできません。予めご了承ください。

商品発送時に決済完了となります。

申し訳ございません。現在使用可能な商品券等はございません。

自動更新はされません。新たに登録をお願いいたします。

各カード会社の決済日に従いますのでご確認をお願いいたします。

VISA、MASTER、JCB、AMEXの利用が可能です。

商品発送から1週間前後でご購入いただいた商品とは別に、請求書（払込票）をお送りいたします。(請求書は株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。)
ご利用期日は請求書に記載がございますので、ご確認の上、期日までに最寄りのコンビニ等にてお支払いください。

カット済みの食材や調味料、タレなどがセットになった商品です。
 楽彩のミールキットは、ご注文を受けてから製造しますので鮮度が抜群です。

冷蔵庫で保管し、消費期限内にお召し上がりください。

材料を混ぜるだけのものや、フライパン等を使用した工程がございます。
 詳しくは商品一覧より各商品説明をご覧ください。

はい、１パックに２人前分の量が入っております。

基本的に２人前ですが、一部１人前の商品も取り扱っております。

申し訳ございません。現時点での販売予定はございません。

商品によってはオリーブ油や酢などをご用意いただきます。
 詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

申し訳ございません。現時点でのお取り扱いはございません。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

ミールキットは製造日より4日になります。※一部D+3の商品もございます。
※製造日は発送日と同一日になります。
 その他商品は商品ページをご確認ください。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

こちらのサイトでは宅配のみの販売になります。
 アプリでは購入した商品を近隣の加盟店で受け取ることができます。
 また、店舗での販売や催事での販売も行っております。
最新情報はDＭやニュースページでお知らせいたします。

楽彩サポートセンター
 平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。

営業時間外の可能性があります。
営業時間は、平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業になります。
 メールでもお問い合わせを受け付けておりますのでご利用ください。

マイページから変更可能です。
 ［マイページ］→［会員情報変更]→「メールマガジン」の欄を「受け取らない」にしてください。
 変更後は、［変更を保存］を押してください。