よくあるご質問

次回お届け予定日の3日前AM9:00に確定されます。
 例）3/10お届け分 ⇒ 3/7 AM9:00確定
※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM9:00となります。 
例）3/10お届け分 ⇒ 3/6 AM9:00確定
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
                

単品でのご購入も可能です。
 欲しい商品を欲しいタイミングでご購入いただけます。

7日・14日・21日・28日から選択可能です。

定期的に商品が配送され、自分で買いに行く手間を省くことができる宅配サービスです。

コースに応じた割引率にて、商品をご購入いただけます。
（定価より5～10%OFF）。
 定期会員になると、購入金額に応じてポイントが付与されます。
 また、会員ランク制度もあり、ランクに応じてポイント付与率が変わります。

［ミールキット定期便］→［あなたにピッタリのプランを選択］より、コースを選択するとご確認いただけます。

2品コース、3品コース、4品コースがあります。

〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合

                    ①［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。修正後は［変更を保存］を押してください。

                    ②［登録お届け先一覧］でペンのマークを押し、［会員情報を貼り付け］→［保存する］を押す。

                    ③［定期管理］で［変更・追加はこちら］→ お届け先住所を［変更する］→ ②で登録登録した住所を選択し［保存する］を押す。


                    〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合

                    ①［登録お届け先一覧］で［新しいお届け先を追加する］より必要情報をご入力いただき、［変更を保存］を押す。

                    ②［定期管理］で［変更・追加はこちら］→ お届け先住所を［変更する］→ ①で登録した住所を選択し［保存する］を押す。

［マイページ］→［購入履歴］→［詳細はコチラ］よりご確認ください。

［マイページ］→［定期管理］→［変更・追加はこちら］→ 選択中のメニューの［変更する］より変更してください。
 変更後、［更新する］を押してください。

お客様自身で商品を変更していただく必要があります。

                    商品の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59までにマイページより変更をお願いします。

                    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。

                    期限までに変更いただかない場合は、前回と同じ商品が届きますので予めご了承ください。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

［マイページ］→［定期管理］→「変更・追加はこちら」を押す → 「コースを変更する」⇒【定期便コース】変更受付フォームにご記入いただく⇒「送信」で受け付けは完了です。

                   その後、サポートセンターにてコース変更処理を行います。

                  ※変更完了メール到着までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

［マイページ］→［定期管理］→「変更・追加はこちら」を押す → 定期管理ページの一番下「定期配送を停止する」→ 定期便停止受付フォームに記入していただく→「送信」で受け付けは完了です。

                  その後、サポートセンターにて停止処理を行います。停止完了メールが届いた時点で停止が完了となります。

                  ※メール到着までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

マイページより再開できます。

                    ［マイページ］→［定期管理］→「変更・追加はこちら」を押す → 定期管理ページの一番下「定期便を再開」より［次回配送予定日］を選択→［定期便を再開］を押すと再開になります。

次回お届け分の変更は、次回お届け予定日の3日前AM8:59まで可能です。

                    ［マイページ］→［定期管理］→「変更・追加はこちら」→ 定期管理「基本情報」を［変更する］→［配送サイクル］より、変更してください。変更後は［変更を保存］を押してください。

                    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、次回お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

スキップ機能がございます。

                    ［マイページ］→［定期管理］→［追加・変更はこちら］→ 定期管理「基本情報」を［変更する］→［次回配送スキップ］→［スキップする]を選択してください。

サポートセンターの営業時間は月～土 10:00－17:00（日・祝除く）になります。

はい、ございます。当社から発行するクーポンコードを購入フォームにご入力ください。

はい、ございます。
会員登録で100円につき0.5ポイント付与され、1ポイント＝1円からご利用できます。会員ランクに応じて付与率がアップします。

購入したい商品を選択し、［購入手続きへ]をクリック→「会員登録」画面の下の「会員登録されていないお客様」より必要事項を記入します。記入後、［会員登録する］を押します。
※購入には会員登録が必須となります。

購入の際は会員登録必須になります。

［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。
 修正後は［変更を保存］を押してください。
 定期情報へ反映させたい場合は下記も実行してください。
 ①［登録お届け先一覧］→ 会員情報［貼り付け］→［保存する］を押す。
 ②［定期管理］→［変更・追加はこちら］→ お届け先住所を［変更する］でお届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。

マイページより変更可能です。
 ［マイページ］→［パスワードの変更］→「現在のパスワード」、「新しいパスワード」を入力し、確認用にもう一度、「新しいパスワード（確認用）」に変更したいパスワードを入力してください。入力後、［変更を保存］を押して完了です。

［パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら］から再設定をお願いします。
 メールアドレスが不明な方は楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

お手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡ください。

無料です。
※年会費などもございません。

登録状況を確認いたしますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡お願いいたします。

プライバシーポリシーをご確認ください。

大変申し訳ございませんが、現在対応しておりません。

クロネコヤマトのクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。

購入手続きの際に、配送希望日の欄からお選びいただけます。
 時間指定は、午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時でお選びいただけます。

ご指定が無い場合は、注文してから3日後を目安にお届けいたしますが、天候や地域の状況により前後する可能性がございます。予めご了承ください。

お届け希望日の3日前AM8時59分までにご注文をお願いいたします。

                  ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け希望日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

アプリはお店に取りに来ていただく「ピックアップ専用」のサービスとなります。
 こちらのサイトは「宅配専用」のサービスとなります。
 また、定期配送はアプリでは不可となっておりますのでこちらのサイトよりご購入をお願いいたします。

上限はございません。

ヤマト運輸のクール便での配送になります。

ヤマト運輸のクール便配送不可地域に準じます。ご確認ください。

お届け予定日の3日前AM8時59分まででしたら可能です。
 ［マイページ］→［定期管理］→［変更・追加はこちら］→定期管理「基本情報」の［変更する」→［次回配送予定日の変更］より、［配送希望日］と［お届け時間］を選択→変更後、［保存する］を押してください。
 ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、お届け予定日の4日前AM8:59となります。
対象地域はご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。

はい。可能です。
 ［マイページ］→［登録お届け先一覧］→［＋新しいお届け先を追加する］より入力してください。
 入力後は［変更を保存］を押してください。

〇会員様ご本人と同じお届け先を住所にしたい場合
 ①［マイページ]→［会員情報変更]より修正してください。修正後は［変更を保存］を押してください。
 ②［登録お届け先一覧］→会員住所をコピーし、［保存する］を押す。
 ③［定期管理］→［変更・追加はこちら］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。
 
 〇会員様ご本人と別のお届け先を住所にしたい場合
 ①［登録お届け先一覧］で会員情報を修正し、［保存する］を押す。
 ②［定期管理］→［変更・追加はこちら］or［注文番号(英数10桁)］→［お届け先住所］を［変更する］→お届け先情報をコピーし、［保存する］を押す。

楽彩オリジナル段ボールで納品いたします。

注文確定前でしたらマイページより日時変更が可能です。確定後はお手数ですが、商品発送完了メールに記載されている伝票番号をヤマト運輸にご連絡して、配送日時の再設定をお願いいたします。

申し訳ございません。クール配送便のため宅配BOXや玄関先への置き配送は不可となっております。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

申し訳ございません。詳細を確認させていただきますのでお手数ですが、楽彩サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

（沖縄を除き）全国一律950円（税込）になります。
 商品代合計6,944円（※税込7,500円）以上は無料になります。

                  割引適用前の小計が税抜6,944円以上で送料無料の対象となります。

原則、注文確定後のキャンセル・変更はできません。
 ご不明な点がございましたら楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。

受け取り後の返品・交換はできませんが、不良品のみ対応させていただきます。

クレジットカード・とコンビニ後払い・ApplePay・PayPay（オンライン決済）がご利用可能です。

                  ※コンビニ後払いの場合、発送完了後1週間前後で別途払い込み票が届きます。手数料が別途かかりますので予めご了承ください。

                  ※PayPay（オンライン決済）は、定期商品にはご利用いただけません。
                  

マイページから発行できます。手続き後、メールで送信されます。
 （発行の仕方）
 ［マイページ］→［購入履歴］→［詳細はコチラ］→（左下の）［領収書を発行する］を押してください。
 「領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。本当に実行しますか？」→「OK」を選択。
 「登録されたメールアドレスへの送信手続きを行いました。（順次送信いたします。送信されるまで今しばらくお待ちください。）」→「OK」を選択。メールで送信されますのでご確認ください。

マイページから変更可能です。
 ［マイページ］→［お支払い情報］→［＋新しいクレジットカードを追加する］より新しいカード情報を入力してください。入力したカードを通常使いにしたい場合は、「▢デフォルトに設定する」に☑を入れます。入力完了後、［追加する］を押してください。

                  ※定期注文でクレジットカード情報を変更する場合は下記も行ってください。

                  ［定期注文の確認はこちら］→［変更・追加はこちら］→基本情報を［変更する］→下に進み、支払い方法を変更→支払い情報を選択→［変更を保存する］

注文締切後の変更はできません。予めご了承ください。

商品発送時に決済完了となります。

申し訳ございません。現在使用可能な商品券等はございません。

自動更新はされません。新たに登録をお願いいたします。

各カード会社の決済日に従いますのでご確認をお願いいたします。

VISA、MASTER、JCB、AMEXの利用が可能です。

カット済みの食材や調味料、タレなどがセットになった商品です。
 楽彩のミールキットは、ご注文を受けてから製造しますので鮮度が抜群です。

冷蔵庫で保管し、消費期限内にお召し上がりください。

材料を混ぜるだけのものや、フライパン等を使用した工程がございます。
 詳しくは商品一覧より各商品説明をご覧ください。

はい、１パックに２人前分の量が入っております。

基本的に２人前ですが、一部１人前の商品も取り扱っております。

申し訳ございません。現時点での販売予定はございません。

商品によってはオリーブ油や酢などをご用意いただきます。
 詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

申し訳ございません。現時点でのお取り扱いはございません。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

ミールキットは製造日より4日になります。※製造日は発送日と同一日になります。
 その他商品は商品ページをご確認ください。

詳細は商品一覧の各商品説明をご覧ください。

こちらのサイトでは宅配のみの販売になります。
 アプリでは購入した商品を近隣の加盟店で受け取ることができます。
 また、店舗での販売や催事での販売も行っております。
最新情報はDＭやニュースページでお知らせいたします。

ミールキットは同じ商品になります。こちらのサイトでは定期購入者様限定のお得な商品も販売しております。

楽彩サポートセンター
 月～土 10:00－17:00（日・祝除く）になります。

営業時間外の可能性があります。営業時間は月～土 10:00－17:00（日・祝除く）になります。
 メールでもお問い合わせを受け付けておりますのでご利用ください。

マイページから変更可能です。
 ［マイページ］→［会員情報変更]→「メールマガジン」の欄を「受け取らない」にしてください。
 変更後は、［変更を保存］を押してください。

アプリはお店に取りに来ていただく「ピックアップ専用」のサービスとなります。
 こちらのサイトは「宅配専用」のサービスとなります。
 定期配送はアプリでは不可となっております。
 配送料無料となりますので、お近くに加盟店がある方はぜひご利用ください。