ご利用ガイド

  • 会員登録情報の変更

    マイページの「会員情報変更」ページより変更していただくことが可能です。
    ご変更を希望される箇所を変更いただき、保存ボタンを押していただくことで変更が完了します。

  • ご注文に関する変更

    大変申し訳ございませんが、確定したご注文に関してはマイページでの変更ができません。
    お手数ですが、サポートセンターまでお問合せください。
    定期注文に関するご変更は、マイページの「定期管理」よりご変更ください。

  • 配送について

    ご指定いただいた日時にヤマト運輸（クール便）にてお届けいたします。
    なお、交通事情や配送地域により、商品のお届けまでお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
    東京都より発送いたしますので、お届けまでに中1日かかる地域がございます。
    【対象地域】
    北海道・青森県・秋田県・和歌山県・鳥取県・岡山県・広島県・島根県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県・福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県・沖縄県

  • 送料・手数料について

    一部商品を除き、送料は950円（税込）となります。
    ※沖縄県は2,050円（税込）

    コンビニ後払いをご利用のお客様は、手数料206円（税込）がかかります。

  • お支払い方法

    ・クレジットカード一括（VISA/Master/JCB/Amex/DINERS）
    ・ApplePay
    ・コンビニ後払い
    ・PayPay（オンライン決済）
    ・キャリア決済（docomo／ソフトバンク／au）
    がご利用いただけます。
    ※PayPay（オンライン決済）は、定期商品にはご利用いただけません

    コンビニ後払い（スコア後払い）の詳細
    SCORE後払い ●後払い手数料：206円（税込）
    ●利用限度額：55,000円（税込）
    ●払込票は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
    ●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
    提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
    提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段：専用システムにて実施
    ●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    ・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
    バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
    個人情報の提供に関する問合せ先：0120-85-0831
    ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    ●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
    ・LINEPay請求書支払い
    ・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
    ・ｄ払い請求書払い
    ・ファミペイ請求書支払い
    ●定期コースは、当社が指定する日までに特段のお申し出をいただいた場合を除き、定期的にお客様より商品のご注文をいただいたものとして取扱うコースです。
    後払いでご注文頂いた場合、ご購入の都度、株式会社SCOREにて与信審査を行います。
    審査結果によっては後払いをご利用いただけない場合がございますのでご了承ください。

  • 定期注文情報の変更

    マイページ内にある「定期管理」より、変更したい注文を選択いただき、「変更・追加はこちら」ボタンをご選択ください。
    変更可能な項目は、
    ・次回配送予定日
    ・配送サイクル
    ・お届け先
    ・セット内容（コース・商品）　となります。
    ※マイページでは、次回お届け予定日の3日前8:59まで変更が可能でございます。
    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、変更期限が次回お届け予定日の4日前8:59となります。
    期日を過ぎた場合や、マイページ以外での変更は楽彩サポートセンターまでお問い合わせください。

  • 定期注文の停止について

    次回お届け予定日の3日前8:59までに、サポートセンターにお電話いただくか、マイページにて操作してください。
    ◆停止の手順：マイページにログイン ⇒ 「定期管理」 ⇒ 「変更・追加はこちら」 ⇒ 「停止配送を停止する」より、停止受付フォームにご入力ください。
    ◆スキップの手順：マイページにログイン ⇒ 「定期管理」 ⇒ 「変更・追加はこちら」 ⇒ 基本情報を「変更する」⇒ 「次回配送のスキップ」
    一度スキップを使用すると、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することはできません。
    ※配送に中1日かかる地域にお住まいのお客様は、変更期限が次回お届け予定日の4日前8:59となります。

  • お問い合わせ先と営業時間について

    お問い合わせ先：楽彩サポートセンター
    メールアドレス：support@rakusai.shop
    電話番号：0120-85-0831（営業時間：平日　10：00～17：00／土曜　10：00～13：00／日・祝日　休業）