1. 基本原則
当社では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、商品の品質管理に万全を期しております。
商品の特性上、生鮮食品を含むため、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
ただし、商品に不備があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、特定商取引法に基づき、返品・返金または交換を承ります。

2. 返品・交換の対象となる条件
・ 商品が配送中に破損・汚損した場合
・ ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・ 商品に著しい腐敗や劣化があった場合
・ その他、当社の責めに帰すべき事由による場合

3. 返品・交換の期限
商品到着後2日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
上記期限を過ぎた場合、返品・交換はお受けできません。
ただし、商品の瑕疵が隠れていた場合など、上記期限内に発見することが困難であった場合は、この限りではありません。

4. 返品・交換の手続き
お問い合わせ: お問い合わせフォームまたはお電話にて、状況をお知らせください。
商品状態の確認: 商品の状態を写真などで確認させていただく場合がございます。
返品・交換の可否判断: 当社にて返品・交換の可否を判断し、ご連絡いたします。
返品・交換: 返品の場合は、指定の方法で商品をご返送ください。交換の場合は、代替品を発送いたします。

5. 返金・交換について（購入方法別）
● ［定期宅配］内の商品の場合:
基本的に、ご連絡をいただいた次回のお届けの際に、代品をお入れいたします。
● ［1回お届け］内の商品の場合:
ご返金もしくは代品のお届け、いずれかでご相談させていただきます。
● 単品でご購入いただいたお野菜や、その他の商品の場合:
次回に同様の商品をお届けできるかが不確実な商品（お野菜やくだもの、期間限定の商品など）の場合は、基本的にご返金で対応させていただきます。
品質や数量が安定している商品の場合は、商品の再送をさせていただきます。

6. 返金について
返品が認められた場合、お支払い金額（商品代金、送料、手数料）を返金いたします。
返金方法は、原則としてお支払い方法と同じ方法といたします。
クレジットカード会社や決済代行会社等の処理により、返金完了までにお時間をいただく場合がございます。

7. 返品・交換をお受けできない場合
・ お客様都合による返品・交換（例：味や品質が好みと合わない、注文間違い）
・ 商品到着後2日以内にご連絡がない場合
・ お客様の責任により商品が破損・汚損した場合
・ 一部消費された場合
・ 返送時に商品（箱や付属品も含む）がそろっていない場合
・ その他、特定商取引法に定める返品・交換をお受けできない条件に該当する場合

8. その他
・ ミールキットについては、お客様の調理方法や保存方法に起因する品質劣化の場合、返品・交換はお受けできません。
・ 商品の在庫状況により、交換ではなく返金となる場合がございます。
・ 天災や交通事情等の不可抗力により、商品到着が遅延した場合の責任は負いかねます。

9. お問い合わせ窓口
下記よりお問合せください。
・ お問い合わせフォーム：https://rakusai.shop/shop/contact
・ 電話番号：0120-85-0831
受付時間：月～金 10:00－17:00／土 10:00－13:00（日・祝除く）

免責事項
・ 当ポリシーは、予告なく変更される場合がございます。
・ 当ポリシーに定めのない事項については、特定商取引法等の関連法令に従って対応いたします。

2024年4月23日　制定
2025年4月1日　 改定