この度、定期便をご利用のお客様にご案内しておりました「同梱0円キャンペーン」の同梱追加機能におきまして、システム不具合が発生していたことが判明いたしました。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様へのご確認のお願い

大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、お客様の注文状況に応じて、以下のご確認をお願いいたします。

1. 1. 注文確定がお済みのお客様（注文確定メールを受信済みの方）

   ご注文確定メール「【RAKUSAI】定期コースご注文確定のお知らせ」をお手元でご確認いただき、詳細に「同梱0円」の商品が記載されているかをご確認ください。

   【「同梱0円」の商品が記載されていない場合】

   大変申し訳ございません。システム不具合により、同梱が正しく完了しておりませんでした。つきましては、お手数ですが、以下のいずれかの方法で対応させていただきます。ご希望の対応方法をご連絡をお願いいたします。

   • ①本メールへのご返信にて、今回ご希望の商品名（例：米、キャロットラペ）をお知らせください。弊社にて手動で今回お届け分に追加手配いたします。
   • ②お客様ご自身でマイページより、次回の定期便お届け分へ改めて同梱追加をお願いいたします。

2. 2. まだ注文確定前のお客様

   マイページの「定期一覧」をご確認いただき、今回のお届け分の同梱アラカルト欄に「同梱0円」の商品が入っているかをご確認ください。

   【「同梱0円」の商品が入っていない場合】

   大変申し訳ございません。お手数ですが、マイページにて改めて同梱追加の操作をお願いいたします。

再発防止と今後の対応について

今回の不具合により、お客様にご心配、ご不便をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

今後は、システムの点検・監視体制を強化し、再発防止に万全を期してまいります。何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

本件に関しご不明な点がございましたら、ご遠慮なくサポートまでお問い合わせください。